" Ouça uma centena de vezes, pondere mil vezes e fale uma só vez".
Ouvir é a arte de prestar atenção com a mente focada na compreensão da mensagem que está sendo transmitida. Já escutar é apenas receber o relato de alguém.
Para ouvir exige manter contato visual. Observar a linguagem corporal da pessoa que fala. E perceber nas entrelinhas do que está sendo dito.
Essa técnica ajuda ainda a assegurar a precisão e a imparcialidade das informações.
Cliff Durfee já dizia que a comunicação faz lembrar um jogo. Mas parar para entender as diferenças nos pontos de vista e os sentimentos associados pode transformar adversários em verdadeiros parceiros.
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