O atendimento excepcional está nos detalhes

"Comprometa-se a executar todo dia uma ação de atendimento excepcional ao cliente por 10 minutos e a influenciar seus colegas a fazerem o mesmo. Em uma equipe de 100 pessoas - levando em conta férias e feriados, entre outras interrupções, isso corresponde a 24 mil novos atos de cortesia por ano. As revoluções acontecem assim". (Tom Peters)